Ο Account manager είναι η γέφυρα μεταξύ του πελάτη και του δημιουργικού τμήματος. Ο account manager είναι υπεύθυνος για τη λήψη αιτημάτων από τους πελάτες και την ορθή διεκπεραίωσή τους (τα αιτήματα ενδέχεται να διαφέρουν - παραδείγματα τέτοιων αιτημάτων θα μπορούσαν να είναι: δημιουργία διαφημιστικής εκστρατείας, δημιουργία άρθρου σε εφημερίδα). Αφού ληφθούν τα δεδομένα, ο account manager πρέπει να τα αναλύσει τα δεδομένα και να δημιουργήσει μια περιεκτική περιγραφή του αιτήματος του πελάτη (brief). Ο Account manager δίνει το brief στο δημιουργικό τμήμα (Creative Department) και επιβλέπει την εκτέλεσή της. Ύστερα, φροντίζει να παρουσιαστεί η δουλειά στον πελάτη.