Ο Account Manager είναι η γέφυρα μεταξύ του πελάτη και του δημιουργικού τμήματος. Ο Account Manager είναι υπεύθυνος για τη λήψη αιτημάτων από τους πελάτες και την ορθή διεκπεραίωσή τους (τα αιτήματα ενδέχεται να διαφέρουν - παραδείγματα τέτοιων αιτημάτων θα μπορούσαν να είναι: δημιουργία διαφημιστικής εκστρατείας, δημιουργία άρθρου σε εφημερίδα). Αφού ληφθούν τα δεδομένα, ο Account Manager πρέπει να τα αναλύσει τα δεδομένα και να δημιουργήσει μια περιεκτική περιγραφή του αιτήματος του πελάτη (brief). Ο Account Manager δίνει το brief στο δημιουργικό τμήμα (Creative Department) και επιβλέπει την εκτέλεσή του. Ύστερα, φροντίζει να παρουσιαστεί η δουλειά στον πελάτη.