Social Media Manager

Περιγραφή Θέσης

Είναι ο επαγγελματίας που διαχειρίζεται την παρουσία των μαρκών στα κοινωνικά μέσα. Μπορεί να εργάζεται στο αντίστοιχο τμήμα μιας μεγάλης διαφημιστικής εταιρείας, μιας εταιρείας δημοσίων σχέσεων ή σε ένα αμιγώς “digital agency”. Μπορεί επίσης να εργάζεται για μια εταιρεία που διαχειρίζεται η ίδια την παρουσία της στα κοινωνικά μέσα. Υπάρχουν και Social Media Managers που δουλεύουν ως ελεύθεροι επαγγελματίες συντηρώντας λογαριασμούς προϊόντων ή υπηρεσιών ή καταστημάτων κ.λπ. Η επαγγελματική εξέλιξη ενός Social Media Manager δεν είναι αυστηρά καθορισμένη, καθώς αυτή η ειδικότητα είναι σχετικά νέα. Οι περισσότερες προοπτικές εμφανίζονται στην ανάληψη ολοένα και περισσότερων αρμοδιοτήτων στους τομείς επικοινωνίας και μάρκετινγκ.

Η διαχείριση των κοινωνικών μέσων χρειάζεται δημιουργικότητα, γνώση πολυμέσων και των τεχνολογικών δυνατοτήτων που δίνουν οι πλατφόρμες. Χρειάζεται επίσης εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες για τον διάλογο με τους χρήστες. Στόχος είναι η ανάδειξη της μάρκας και η δημιουργία δεσμών με τους χρήστες.

Αρμοδιότητες

• Δημιουργία της στρατηγικής (social media strategy) και καθορισμός στόχων ώστε να αυξηθεί η γνώση της μάρκας (brand awareness) και να καλλιεργηθούν δεσμοί με τους χρήστες (engagement)
• Διαχείριση όλων των κοινωνικών μέσων στα οποία η μάρκα έχει παρουσία
• Πλάνο περιεχομένου και διοχέτευσή του με χρήση εργαλείων όπως το Hootsuite που επιτρέπει τη διαχείριση πολλών διαφορετικών μέσων και λογαριασμών
• Δημιουργία καμπάνιας για την προώθηση των αναρτήσεων και διαγωνισμών που κινητοποιούν τους χρήστες
• Συγγραφή άρθρων και αναρτήσεων
• Ικανότητα δημιουργίας βασικού πολυμεσικού περιεχομένου (memes, gifs, slideshare κ.λπ.) ή επίβλεψης και καθοδήγησης του συνεργάτη που υλοποιεί τέτοιο περιεχόμενο
• Ικανότητα συνεργασίας με influencers
• Ικανότητα δημιουργίας και διαχείρισης κοινοτήτων (social media brand communities), με απάντηση σε σχόλια χρηστών και ανάπτυξη διαλόγου με τους χρήστες
• Διεξαγωγή μετρήσεων με τα εργαλεία που δίνουν οι πλατφόρμες (analytics κ.λπ.) και δημιουργία αναφορών (reports) πάνω στα αποτελέσματα
• Εκπαίδευση των άλλων στελεχών γύρω από τα κοινωνικά μέσα και τις δυνατότητές τους
• Συχνές επαφές με τους πελάτες (email, τηλέφωνα, συναντήσεις κ.λπ.)

Απαραίτητες γνώσεις και δεξιότητες

Δεν υπάρχει ένα και μόνο πτυχίο ή πιστοποίηση που οδηγεί σε τέτοιες θέσεις, αν και οι περισσότεροι Social Media Managers προέρχονται από σπουδές στο μάρκετινγκ ή στην επικοινωνία. Υπάρχουν αρκετά μεταπτυχιακά για τα νέα μέσα. Παράλληλα, είναι εξαιρετικά σημαντική η διαρκής εκπαίδευση διότι οι πλατφόρμες, τα εργαλεία και οι δυνατότητές τους αλλάζουν διαρκώς. Ένας Social Media Manager πρέπει να έχει:

• Εξαιρετική κατανόηση των νέων μέσων
• Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες στον γραπτό και τον προφορικό λόγο
• Κατανόηση του αλγοριθμικού τρόπου λειτουργίας των κοινωνικών μέσων, ευχέρεια στην ανάλυση δεδομένων και στον εντοπισμό σημαντικών insight
• Δημιουργικότητα και νέες ιδέες για την καλύτερη αξιοποίηση κάθε κοινωνικού μέσου
• Ομαδικότητα και οργανωτικές δεξιότητες, ώστε να συντονίζει τη δουλειά ανάμεσα σε πολλά project και πολλές πλατφόρμες, να διαχειρίζεται καλά την πίεση και να τηρεί τις προθεσμίες.